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Efectivamente; hacía demasiado que no le dedicaba tiempo a este espacio… Y aunque suene a promesa vacía, prometo tratar de encontrar más momentos para ello.

La de hoy és una gran notícia fruto de un trabajo incansable y de buenas alianzas. Como ayer explicábamos en ‘8 al dia‘ de ‘8tv‘, hace algo más de 12 horas nos convertimos en la primera televisión de España que emitía su programa de forma íntegra a través de twitter y de periscope. Si bien es cierto que quien nos quiera seguir lo puede hacer a través de 8aldia.cat (en formato vídeo o sólo audio), parece más que razonable querer tener presencia también en las mayores plataformas de consumo informativo y de vídeo del mundo.

Y así empezamos ayer con esta andadura y con la satisfacción de colaborar con Twitter Spain, siendo los primeros en poner los medios y las ganas para que esto fuera posible. La emisisón se hace a través de un nuevo servicio de Periscope llamado “Periscope Producer”, que aún siendo muy embrionario, ya ha sembrado algunos notables éxitos en Estados Unidos.

Lo hizo por ejemplo con la emisión de los Emmy’s

O en el reciente y último speech de Barack Obama en Naciones Unidas.

Y de aquellos grandes ejemplos, a lo vivido ayer en ‘8 al dia’, una emisión de aproximadamente 3 horas que se puede seguir viendo a través del propio enlace generado por twitter.

Y mientras estábamos en directo, también quisimos aprovechar la ocasión para explicar la novedad…

Para el enlace original, clicar AQUÍ

Ah, y por si fuera poco, ‘8 al dia’ ayer también se estrenaba en “Moments” con una recopilación de los que nos dejaba el debate de política general del Parlament de Catalunya.

Seguiremos informando! 😉

movistar2-487x500En los últimos meses, las principales operadoras de telefonía móvil de España (en número de clientes) se han visto obligadas a reinventarse tras ver como algunas operadoras menores como Yoigo, MasMóvil o PepePhone les arrebataban un buen número de clientes. Sus bajas tarifas han obligado a las primeras a crear planes de precios combinados (Fijo+Móvil+Banda Ancha) a precios muy competitivos. Y de todos ellos, el más popular ha sido MOVISTAR FUSIÓN. De hecho, el plan de la compañía azul consiguió 1 millón de clientes en tan sólo 3 meses.

Pues bien, yo soy uno de esos clientes. Y hoy os hablaré del “servicio telefónico” de ATENCIÓN AL CLIENTE DE MOVISTAR; el famoso 1004.

Y la historia que hoy quiero contaros empezó el pasado 30 de enero, día en que recibí dos mensajes de texto de Movistar, en que me anunciaban lo que pagaría en mi factura de febrero. Efectivamente…eso mismo pensé yo… ¿Cómo van a saber mis consumos del mes de febrero antes de haber comenzado el mes? Y ahí empezó mi aventura… Una aventura que me llevó a marcar el maldito 1004 unas 60 veces y que se terminó la tarde del pasado lunes 04 de febrero.

Y si llamé cerca de 60 veces (desde el fijo y desde el móvil) en 4 días no fue por placer; fue simplemente porque en el 1004, no hay manera de que nadie atienda a los clientes. Una y otra vez oía el mismo mensaje; una locución que en menos de dos minutos me anunciaba que todos sus operadores estaban ocupados y que no me podían atender ni en catalán, ni en castellano ni en inglés. Un mensaje que sonaba exactamente así:

GRABACIÓN REAL, NO MANIPULADA:

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Tras los primeros intentos, quise compartir a través de Twitter lo que me estaba pasando. Obviamente mencioné a @Movistar_es esperando que estos me pudieran informar de si estaban experimentando algún tipo de problema en su “servició de atención telefónica”.

Contrariamente a eso, desde la cuenta de twitter de @Movistar_es se ofrecían para resolver mi problema a través de la red social en lugar de explicar qué ocurría con su servicio. Mi insistencia en el trato humano y telefónico iba “in crescendo” a la par que su oferta por resolver mis problemas sin atenderme telefónicamente mientras seguían rechazando que estuvieran experimentando ningún tipo de problema en el 1004.

Tras unos cuantos “tweets” se dieron cuenta de que necesitaban mis datos para poder llamarme y resolver mi problema, y así me lo pidieron por DM (Mensaje Directo). Pero amigos, no os preocupéis, todo fueron gestos de cara a la galería. Tras recibir mis datos aún tardaron dos días más en llamarme. Llamada que por cierto ya no sirvió de nada puesto que unas horas antes, finalmente conseguí que me atendieran en el 1004.

 RESUMEN DE LA CONVERSACIÓN CON EL OPERADOR:

          • Hay entre 200 y 300 operadores que atienden en catalán.
          • Las llamadas al 1004 se han multiplicado por 300 pero el número de “unidades” que atienden a los clientes no ha crecido ni un ápice…
          • Mi factura de “febrero” era en realidad  mi consumo comprendido entre el 18 de diciembre y el 17 de enero… qué fácil hubiera sido aclararlo a la primera llamada, verdad?

 Y después de toda esta historia, sólo me quedan  algunas preguntas sin respuesta…

1. Es posible que este tipo de empresas estén intentando reducir paulatinamente el número de operadores que atienden las dudas de sus clientes? En Vodafone hace tiempo que sus clientes deben lidiar con robots (y ahora me refiero a esos estúpidos contestadores). Está tratando lo mismo Movistar? Creen que pueden substituir la atención telefónica por un tweet?

2. Oficialmente, ¿Cuántos operadores del 1004 atienden en catalán a los clientes que así lo desean?

  Por último, aclarar que he querido escribir este post en castellano porque tengo la suerte de poder hablar más de un idioma, pero sobre todo porque no querría que este artículo cayera en manos de alguien de la “compañía azul” y no entendiera todas y cada una de las palabras…

y es que amigos hablamos de COMUNICACIÓN… justo lo que MOVISTAR no me ofreció a lo largo de esta aventura. Y es que como se suele decir… En casa de herrero…

* NOTA: Por si alguien tiene curiosidad en ver todos los tweets intercambiados, aquí va un pequeño cuadro con todos ellos: 

Movistar Tweets

Hugo Chávez, Fidel Castro, Hosni Mubarak, Barack Obama, José María Aznar, Nelson Mandela, Emilio Botín, Warren Buffet, Miley Cirus, Chris Brown, Justin Bieber, Owen Wilson, Lindsay Lohan i Aaron Carter són alguns dels personatges populars que han mort en els últims temps.

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Gent que ha traspassat gràcies a les xarxes socials i més concretament a través de Twitter. Però curiosament en la vida real tots segueixen vius, fins que es demostri el contrari…
Pocs dies després que  Twitter pugui presumir de comptar amb 500 milions d’usuaris, ens topem davant d’un fet, d’una moda potser: assassinats virtuals comesos en escassos segons i només amb l’ajut de 140 caràcters com a màxim.

A alguns d’ells els han matat fins a tres i quatre vegades, i els suposats assassins han estat gent amb pedigrí; Els Ministres Luis de Guindos, Cristobal Montoro i José Manuel García-Margallo (ministre d’afers exteriors i de cooperació), però tots ells en versió 2.0 i amb uns perfils suplantats. Una gent que va comptar amb alguns còmplices d’excepció: gent de carrer, guionistes, humoristes, periodistes, reconeguts diaris, mitjans d’elevada solvència i diaris digitals de tota mena. I és que els assassinats virtuals es venen bé, i es compren encara millor.

Després de molts dies matant sense la meticulositat d’algú com “Dexter”, crec que aquests assassinats han estat altament positius. Bé, per a tothom menys pels qui ens van deixar durant unes hores. Gràcies a aquests crims, molts dels qui havien sacralitzat eines com twitter o facebook creient que eren tan fiables com una agència de notícies de butxaca, s’han adonat que qualsevol pot ser ministre, assassí o còmplice i ara s’ho repensen abans d’un gratuït “re-tweet”.

Tot i que mai no és així, Internet ha demostrat que, per una vegada, alguns crims (virtuals) poden haver servit d’alguna cosa, i és que sembla que de vegades només n’aprenem a base de cops. És per això que celebro que tants assassinats 2.0 hagin servit per a que molts, s’ho pensin dues vegades i fins i tot contrastin qualsevol informació abans de prémer la tecla, botonet o pantalla del seu smartphone.

Aquest cap de setmana es celebraven els primers 6 anys de vida de Facebook. 6 anys que han donat per molts i que han aconseguit crear una xarxa de 400 milions de persones. Crec recordar que fa cosa d’un any facebook va aconseguir els 100 primers milions d’usuaris en un 4 anys. El cinquè ho va duplicar i ja es parlava de 200 milions de persones connectades. Ara ja parlem de 400 i avui llegia a algun lloc que calculen que al 2016 n’hi haurà 2 mil milions. De debò creieu que Facebook resistirà fins el 2016??? Ells potser si…

Parlem d’un programa pilot que va néixer per a connectar diverses universitats nord americanes entre sí [wiki], i d’un programa que passats els anys va incorporar el famós “mur” i la barra d’estat “Què et passa pel cap?” copiant-la del “Twitter“, però alhora parlem d’una eina que s’haurà de reinventar per a poder persistir tant de temps. I qui sap, potser ja ho estan fent… Fa pocs dies llegia també que Facebook podria donar una adreça de e-mail pròpia a cadascun del seus  usuaris. Aquesta pot ser una bona mesura. Crear un mail potent, com va fer google, per a després guarnir-lo de connectivitat i altres serveis sí que te sentit. De fet, és el camí invers de google… Ells van començar pel mail, després van venir multitud de serveis i quan van voler crear connectivitat i xarxa, van presentar l’encara embrió del “wave“…però mentrestant, han estat treballant en una altre eina que personalment crec que marca un abans i un després; el Chrome OS.

Probablement a molts això us sona a xinès, però és molt senzill… Cada vegada més, som molts els qui anem d’aquí cap allà movent-nos i treballant en moltes ordinadors; el de casa, el de la feina, el del portàtil o el de la facultat… I cada vegada som més el qui no sabem on tenim alguns arxius o documents. El Pen-drive és de gran ajuda però sovint, no en fem còpies de seguretat o simplement desconeixem on tenim alguna informació valuosa. Doncs bé, tot això ho solucionen els sistemes operatius com el Chrome OS o el català EyeOS.

Amb aquestes eines, l’únic que necessitem és un ordinador i una connexió a internet. Entrem a una espècie de navegador, hi posem el nostre nom d’usuari i contrasenya i ens apareix tota la nostre informació i carpetes. D’això se’n diu “cloud computing” i això de tenir-ho tot al “núvol” ofereix moltes avantatges però segur que per a la majoria, encara moltes desconfiances… veurem cap a on evoluciona…ALGUNA APOSTA???

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Sería absurdo no reconocer que, cuando hace un par de años, probé twitter por primera vez me pareció algo estúpido e incompresible… Sería absurdo también no reconocer que 6 meses después, cuando me volví a poner con algo más de ahínco, le encontré mucho más sentido. Había más españoles conectados y sobretodo entendí qué provecho podía obtener de una herramienta tan aparentemente simple… Seguir a gente que realmente nos interese, conocer el target y usar su lenguaje para llegar a buen puerto es imprescindible. Por si os puedo dar alguna idea de la gente a la que sigo lo veréis a través de http://twitter.com/piposerrano

Con los meses, muchas cosas han cambiado, mucha gente se ha añadido, mucha ha dejado Facebook por el camino, otros tantos han dejado de usar un lenguaje en twitter y otro en facebook creando rebotes sin más, otros trabajan en utilidades y buscadores de tweets, y sobretodo las empresas de publicidad y piratas varios se han dado cuenta del éxito de la herramienta. Y claro, cuando una cosa funciona algunos consideran que ese es el nuevo objetivo.

RESULTADO; dos caídas de twitter en muy pocos días, spam cada vez en mayor frecuencia e incluso virus a través de enlaces maliciosos que como siempre nos prometen grandes fotos, ofertas o novedades…todo muy atractivo a la par que peligroso. Así que lo único que os puedo recomendar, es que como siempre en la red, mucho criterio con lo que leemos, mucha precaución sobre los enlaces que pinchamos y un poquito de sentido común… Si de pronto nos sigue una chica con un nombre sexi, y con una foto aún más llamativa, sólo en 1 de 100 millones de posibilidades deberíamos pensar que nuestra foto de 1cm por 1 cm le ha impresionado tanto que quiere seguirnos hasta nuestra casa si hace falta. Además, si comprobamos de quien se trata veremos cosas peculiares…un único tweet publicado, muy poca antigüedad en twitter, pocos o ningún seguidor, etc…Seamos desconfiados y seguro que evitaremos riesgos extra… Ah, y en caso de pinchar el link que nos ofrecen, recordad todas las reglas de siempre y especialmente aquellas relacionadas con el phising (claves bancarias, etc) y muchas otras prácticas demasiado comunes en la red…

Por cierto, a través de twitter se suele descubrir a gente interesante con grandes sugerencias en cada uno de sus tweets. Mi último descubrimiento; @albertcuesta quien cada día recomienda una aplicación o utilidad de twitter, y que hace un par de días me sorprendía con esto:

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Interesante web, la que descubrí gracias a Albert Cuesta y que se presenta de la siguiente forma:

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Ah, y para los que se hayan quedado con la noticia recientemente publicada sobre los usos de twitter (“El 40% de los mensajes en Twitter son chorradas“), sólo deciros una cosa; ¿qué os esperabais? que todo el mundo aportaría información interesante y que hablaría de física cuántica o de filosofía presocrática??? Incluso quienes aportan información interesante, en ocasiones necesitan (y es muy recomendable) compartir con los demás cuánto estamos disfrutando de un día de playa o de un simple helado de pistacho!

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Después de unos días de locura profesional me dispongo a poner sobre la mesa una serie de webs/aplicaciones/utilidades que me parecen de lo más provechosas… Lo cierto es que en los últimos tiempos no he escrito sobre el nuevo Google OSporque ya corrían por internet artículos interesantísmos que no hubiera sabido cómo mejorar… (www.todoumpc.com)

Y para no entrar en debates de Windows VS Mac OS…puesto que podríamos salir todos salpicados…( y debo decir que a pesar de usar ambos sistemas soy más de Mac…), hoy os propongo algunas novedades para un sistema y otras para el más lentito… (que cada uno saque sus conclusiones…)

SNOWTAPE

snowtape

Empecemos este repaso por una recién descubierta aplicación llamada Snowtape… Puede que muchos penséis que barro para casa (en realidad me dedico a la radio y otras tareas periodísticas) pero Snowtape es un descubrimiento… A través de esta aplicación los usuarios de MAC podemos sintonizar y escuchar nuestras emisoras favoritas y no sólo eso; grabarlas en Mp3 o ACC para después importarlas a nuestra biblioteca de Itunes … Evidentemente lo primero es encontrar las emisoras que nos intereses a través del directorio que nos ofrece o bien importándolas desde Itunes o mediante listas .PLS, .XSPF, .M3U, etc…

Una vez hecho esto sólo nos faltará darle al botón de grabación e incluso editar fácilmente la publicidad que pueda sonar entre canción y canción…Ah, y por si faltaba algo, y somos muy perfeccionistas siempre podemos conectarnos a Last.fm para importar carátulas y demás info.

Finalmente lo importamos a Itunes a través de una de sus evidentes opciones y listo!. En este caso si nos interesa la aplicación deberemos desembolsar algo menos de 30€ pero os aseguro que vale la pena.

BILLETES.COM

billetes

Y cómo no, en épocas como esta; veranito y crisis, nada mejor que un nuevo buscador de viajes, vuelos, hoteles y todo con opciones de lo más Low Cost… Tan Low Cost que hasta su navegabilidad deja bastante que desear pero… Sea como sea, lo cierto es que aún no he comprado ningún billete pero también hay que cuando uno no tiene vacaciones poco sentido tendría comprarse un billete para contarlo… Lo cierto es que parece una buena opción a tener en cuenta y ofrece buscadores de “chollos” y de aeropuertos y compañías “Low Cost”.

TwInbox

twinbox

Y vamos finalmente con una cómoda aplicación para los que ya os habéis enganchado a Twitter… No me pondré pesado sobre las ventajas de Twitter porque sobre esto y facebook ya mantuvimos acaloradas discusiones pero os aseguro que cuando le pilléis el truco no podréis vivir sin él… Sea como sea, esta es una aplicación para aquellos que estéis a medio camino entre el 1.0 y el 2.0… (conste que esto sólo lo digo por el Outlook…¿¿aún lo usáis??) Se trata de una aplicación/extensión para Microsoft Outlook que nos permite usar twitter como si se tratara de otra cuenta de correo… Es decir, que una vez configurado (password y login) recibiremos las actualizaciones de todos aquellos a quienes seguimos como si fueran mails que nos entran directamente en nuestro buzón… Pero como suele suceder cuando tenemos más de una cuenta configurada, y más conociendo el volumen de tweets diarios mejor os creáis una “regla” para que mande todos los mensajes de twitter a la carpeta que hayáis creado para esto… Ah, y esta vez hablamos de una aplicación totalmente gratuita…

Hace días que pensaba en algo que comentamos semanas atrás. Si entonces hablábamos de las aplicaciones portables y de las ventajas que éstas aportan en cuanto a movilidad y también apuntábamos que cada vez somos más los que pensamos que los ordenadores de sobremesa se podrían terminar aligerando para soportar poco más que el SO, hoy vamos a analizar otro tema que en los últimos tiempos ha ido ganando terreno; LAS APLICACIONES ONLINE.

Hay muchas aplicaciones que se pueden encontrar en internet y que a un nivel amateur, no tiene demasiado que envidiar a las profesionales. Y cómo no, con una ventaja… en este caso no necesitamos ni siquiera llevarlas encima; están en la Red.

Así que repasemos algunas de estas aplicaciones que, bajo mi punto de vista, son “casi” imprescindibles…y gratuitas, claro!

Editor Fotográfico: PICNIK

Editor de fotos muy básico pero muy completo. Rápido y cómodo, nos permite corregir una foto de forma automática o manual, modificar o recortar la imagen, retocar el enfoque, la exposición e incluso el puntito rojo de los ojos. Una vez con la imagen a punto, la guardamos y listo!

1-picnik

Compartiendo archivos gracias a un P2P privado… FILES OVER MILES

Genial e impresionante servicio P2P para mandar un determinado archivo a uno o varios amigos al mismo tiempo. Es sencillo y muy rápido. Funciona a través del navegador (Explorer, Chrome, Opera, etc…) y se mandan los archivos de manera cifrada y sin servidores intermedios.

El funcionamiento como decimos es simple; buscamos el archivo en nuestro ordenador, lo seleccionamos y nos genera un enlace automáticamente. En este punto ya le podemos mandar el link a nuestros amigos y simplemente pinchándolo se descargarán el archivo de manera automática. Eso sí, para ello nosotros debemos mantener la página abierta con ese enlace ya que si no se interrumpe la transmisión.

Ideal para archivos demasiado pesados para nuestro correo e incluso para gozar de mayor seguridad.

2-FilesOverMiles

 

Conversor de múltiples archivos: CONVERT FILES

Buena elección cuando se trata de convertir on-line cualquier tipo de archivo (Archivos: RAR, TAR, TGZ, TAR.GZ, ZIP – Documentos: DOC, DOCX, ODT, RTF, SXW, TXT, ODS, XLS, XLSX – Presentaciones: ODP, PPT – Imagen: BMP, GIF, JPG, PNG, TIF – Audio: AAC, AMR, AU, FLAC, M4A, MP3, OGG, WAV, WMA, MKA – Video: 3GP, AMV, ASF, AVI, FLV, MKV, MOV, M4V, MP4, MPEG, MPG, VOB, WMV – Otros: EPS, PSD, ODG)

Y lo mejor, podemos tener el archivo almacenado en nuestra memoria o en muchos casos podemos convertir los videos directamente desde su URL (páginas soportadas: youtube, youporn, pornhub, redtube, tube8, metacafe, megavideo, DailyMotion, XNXX, Xvideos, Veoh, Youku, 56, Ku6 – todos ellos con su debido “.com”).

En este caso, y cómo suele ser habitual, marcamos el tipo de archivo entrante, y el formato al que lo queremos convertir. Se nos pedirá nuestro mail (lógicamente siempre es mejor el mail secundario (registros, porquería, enemigos, etc)). Ahí recibiremos un enlace desde donde descargaremos el archivo en cuestión!

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Acortador de direcciones: ZLY.ME

A pesar de ya existir muchos servicios de “acortadores de direcciones web” este me resulta cómodo.  Además de las funciones habituales podemos crear un enlace en nuestro navegador para acortarlas cómodamente sin necesidad de acudir a la página principal de ZLY e incluso proteger nuestro enlace con una contraseña.

Además podemos compartir las direcciones con bastantes servicios como Twitter, Facebook, StumpleUpon, etc…

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Y hasta aquí puedo leer!!! El próximo día, segunda entrega de este tipo de aplicaciones… pero antes de marcharnos una recomendación; desde HOY, la red social FACEBOOK permite a sus usuarios tener su propia nombre de usuario en su página…

Seguramente en estos últimos días habéis visto en la parte superior de vuestra página de facebook un mensaje como este:

5-facebook

Pues bien, el tema es que hasta ahora cualquier usuario (yo mismo) tenía una página con un formato como éste:

http://www.facebook.com/profile.php?id=123456789

Y a partir de ahora, (si lo definimos) podremos tener uno como este otro:

http://www.facebook.com/piposerrano

Lo cual nos aporta mucha comodidad si queremos encontrar amigos o que nos encuentren sin que aparezcan 200 tipos con nuestro mismo nombre, apellido o combinaciones varias… Así pues, esto sólo está indicado para aquellos que quieran ser encontrados! Si sois de estos hay que entrar en facebook y escribir: www.facebook.com/username